Garantipolicy

Nöjd- eller pengarna-tillbaka-garanti

Hos Ozovio är våra kunders tillfredsställelse vår prioritet.

Därför omfattas alla våra produkter av vår Nöjd- eller pengarna-tillbaka-garanti, med förbehåll för de villkor som anges nedan.

1. Garantins löptid

Du har 30 dagar från mottagandet av din beställning för att utnyttja Nöjd- eller pengarna-tillbaka-garantin.

Begäranden som inkommer efter att denna tidsfrist har löpt ut kan inte behandlas.

2. Villkor för att kvalificera sig

För att kunna omfattas av garantin måste produkten:

  • Vara ny, oanvänd och oöppnad.

  • Returneras i sin originalförpackning.

  • Vara i perfekt skick för återförsäljning.

Innan någon retur genomförs är det obligatoriskt att begära ett förhandsgodkännande.

3. Förfarande för att begära garantin

För att inleda en garantibegäran, vänligen kontakta vår kundtjänst på:

📧 contact.ozovio@gmail.com

Ange i ditt meddelande:

  • Ditt ordernummer.

  • Namnet på den berörda produkten.

  • En kort förklaring av din begäran.

  • Foton på den oöppnade produkten.

När begäran har godkänts meddelar vi dig returadressen.

➡️ Returkostnaderna bekostas av kunden.

4. Produkter som är undantagna från garantin

Nöjd- eller pengarna-tillbaka-garantin gäller inte i följande fall:

  • Använda, öppnade eller skadade produkter.

  • Produkter som returneras utan en föregående begäran.

  • Varor på kampanj eller med rabatt, utom vid defekt produkt.

  • Returer som görs efter tidsfristen på 30 dagar.

5. Återbetalning

När produkten har mottagits och inspekterats:

  • Om alla villkor är uppfyllda görs en full återbetalning av produktens pris.

  • De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte.

  • Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom 5 till 10 arbetsdagar.

6. Särskilda fall

Defekt produkt

Om produkten har en påvisad defekt gäller garantin oavsett om produkten har öppnats.

Efter kontroll kommer vi, beroende på vad du föredrar, att:

  • ersätta produkten kostnadsfritt, eller

  • göra en full återbetalning.

Paket ej mottaget eller förlorat

Nöjd- eller pengarna-tillbaka-garantin täcker inte paket som transportören markerar som levererade men som kunden uppger sig inte ha mottagit.

Vid förlust av paketet under transporten skickas en ersättning kostnadsfritt.

7. Ozovios åtagande

Nöjd- eller pengarna-tillbaka-garantin återspeglar vårt åtagande att erbjuda kvalitetsprodukter och en pålitlig och transparent shoppingupplevelse.

Om du har några frågor om denna garanti hjälper vårt team dig gärna.

📧 Kontakt: contact.ozovio@gmail.com