Retur- och återbetalningspolicy

Kundtjänst – Ozovio

För alla frågor, information eller begäran om hjälp står vår kundtjänst till ditt förfogande.

📧 E-post: contact.ozovio@gmail.com

⏱ Svarstid: vi gör vårt bästa för att svara inom 24 arbetstimmar (utom helger och helgdagar).

Returpolicy

Du har en tidsfrist på 30 dagar från mottagandet av din beställning för att begära en retur.

När denna tidsfrist har löpt ut kan vi inte erbjuda någon återbetalning eller något byte.

Returvillkor

  • Produkten måste vara ny, oöppnad och oanvänd.
  • Begäran måste inledas inom 14 dagar efter mottagandet.
  • Foton på den oöppnade produkten krävs för validering.

📧 För att påbörja en retur, skicka den begärda dokumentationen till contact.ozovio@gmail.com.

När begäran har godkänts meddelar vi dig returadressen.

➡️ Returkostnaderna bekostas av kunden.

Produkter på kampanj

Varor som köpts med rabatt eller på kampanj kan varken bytas eller återbetalas, utom vid defekt produkt.

Defekta produkter

Om din produkt uppvisar en defekt inom 30 dagar efter köpet, vänligen kontakta oss och ange:

  • Ditt ordernummer.
  • Namnet på den berörda produkten.
  • En kort beskrivning av problemet.
  • Foton eller en video som tydligt visar defekten.

När begäran har validerats kommer vi att:

  • ersätta produkten, eller
  • göra en full återbetalning.

Förlorade eller ej mottagna paket

Om transportören anger att paketet har levererats men du inte har mottagit det, kan vi inte göra någon återbetalning.

Om paketet förloras under transporten skickar vi en ersättning kostnadsfritt.

Om paketet returneras till oss på grund av en felaktig adress eller för att det inte hämtades ut, tillkommer 9 € i avgift för omsändning.

Om paketet returneras av skäl utanför din kontroll (tull eller logistiska händelser) skickas det om utan extra kostnad.

Avbeställning av beställningen

Du kan begära att avbeställa din beställning inom 24 timmar efter köpet.

När denna tidsfrist har löpt ut:

  • Om beställningen redan har skickats kan du neka leveransen.
  • Om du tar emot paketet måste du följa standardförfarandet för retur.

Felaktig produkt mottagen

Om du anser att du har mottagit en felaktig vara, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet och bifoga:

  • Ett foto av fraktetiketten.
  • Ett foto av SKU-koden på förpackningen.
  • Foton av den mottagna produkten och dess förpackning.

Efter kontrollen erbjuder vi dig en lämplig lösning så snart som möjligt.

Ozovios åtagande

Hos Ozovio är din nöjdhet vår prioritet.

Vi arbetar varje dag för att ge dig en pålitlig, transparent shoppingupplevelse av högsta kvalitet.

📧 Vid frågor, kontakta oss på contact.ozovio@gmail.com.